趣投顾屡现“内鬼”出卖明星行踪获刑，航司旅客信息管理漏洞在哪？

明星艺人为什么总能被粉丝准确“蹲守”在机场？从接机、送机，到购买机票“陪飞”，甚至通过“刷关”进入机场隔离区，近年来，围绕明星出行的跟拍乱象屡禁不止。

在这些行为背后，涉及航班信息非法获取、倒卖的灰色链条逐渐浮出水面。

11月2日，最高人民检察院发布一批依法保护公民个人信息典型案例，其中一起案件便揭开了明星航班信息泄露的渠道之一：一名航空公司外包客服人员利用职务便利，登录航空公司系统查询并出售明星艺人的航班信息，涉及30余人、100余架次航班，非法获利一万余元。最终，该人员因侵犯公民个人信息罪被判处有期徒刑十个月，缓刑一年。

根据最高检披露的案情，被告人舒某屏，1990年出生，系某航空公司外包公司的电话客服。她本人热衷追星，长期活跃于“饭圈”网络群组，了解到群内存在粉丝长期跟拍、收费代拍以及出售明星艺人行踪轨迹信息牟利等现象。

发现其中存在牟利空间后，舒某屏利用工作便利，登录航空公司系统查询明星艺人的航班信息，并通过网络群组对外出售。2021年10月至2024年4月，她累计查询并出售涉及30余人的100余架次航班信息。相关信息泄露后，被粉丝用于跟拍、陪飞以及“刷关”等行为。

2024年12月18日，北京市朝阳区人民检察院以侵犯公民个人信息罪对舒某屏提起公诉，同时提起刑事附带民事公益诉讼。

2025年2月11日，一审法院判处舒某屏有期徒刑十个月，缓刑一年，并处罚金3万元，同时责令其承担公益损害赔偿、公开赔礼道歉等民事责任。

由于一审判决未依法追缴其违法所得，检察机关随后提出抗诉。2025年4月28日，二审法院作出终审判决，责令追缴其违法所得。

这起案件所呈现的明星艺人航班信息被倒卖的情况，并不是一个孤立现象。

早在2022年，北京市朝阳区法院就曾审理一起航空公司客服人员出售明星航班信息案。两名分别来自不同航空公司的客服人员利用工作便利，非法获取并出售旅客航班轨迹、公务舱舱单等信息，获利六万余元。另有两名粉丝购买这些信息用于追星。最终，四名被告人均因侵犯公民个人信息罪获刑，其中两名客服人员分别被判处有期徒刑三年，并被禁止在刑罚执行完毕后三年内从事航空客服代表类职业。

2024年，上海又办理了两起涉及明星航班信息倒卖的案件，4名被告人因侵犯公民个人信息罪被判刑。

航班信息泄露带来的风险并不止于明星隐私受到侵犯。

最高检在此次案例中指出，待出行航班信息能够准确锁定特定自然人在未来特定时段所处的位置，属于行踪轨迹类个人信息。此类信息一旦被非法获取和传播，不仅可能引发持续跟踪、骚扰，甚至被用于进一步获取其他个人信息，也可能造成机场人员聚集、通道拥堵，影响航空公司正常运营和机场公共秩序，带来潜在的公共安全风险。

由此可见，航班信息泄露并非单纯的隐私问题，更可能串联起信息倒卖、非法跟踪和机场秩序受扰等一系列风险。随着个人信息保护力度不断加强，航空公司及其外包服务机构如何加强系统权限管理、规范员工查询行为，成为保护旅客出行隐私的重要一环。

类似事件屡屡发生，也让航空公司的旅客信息管理制度受到质疑。明星艺人的航班信息能够被基层外包客服人员查询、获取并对外出售，背后涉及的不仅是个别员工的法律意识和职业操守，也包括航空公司内部的信息查询权限设置、数据访问监控以及外包人员管理等问题。航空公司将客服业务外包，并不意味着可以将旅客个人信息保护的责任一并转移给外包机构。如果每次事件发生后，都将责任归结为基层外包人员的个人行为，而不进一步审视系统权限和内部管理制度，那么类似的信息泄露恐怕很难真正杜绝。

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